Entrevista al cliente


La Entrevista al Cliente

 

es importantísima y puede cambiar totalmente tu proyecto, según lo bien que la lleves.

 

"Los Clientes" son todas las personas y otras criaturas que serán afectadas por tu diseño, a corto y a largo plazo.

 

Pedir las opiniones y datos acerca de los clientes del diseño nos asegura que los que quieren sean (y se sientan) implicados bien desde el principio, además de aportarte mucha información importante que fácilmente se puede perder si sólo te refieres a tus propias percepciones.

 

Participando en la elaboración de las ideas, diseño y planificación, es mucho más probable que vayas a conseguir un sistema auto-regulado al final (uno de los indicadores de un sistema sostenible: no tendrás que vigilarlo o mantenerlo tú para siempre).

 

Por ejemplo, es bastante común que personas que quieren diseñar sus fincas o huertos 'se olviden' de pedir las opiniones, sugerencias y sentimientos acerca de sus ideas a sus niñ@s, espos@s, vecin@s, etc.  O de no tomarlas bien en cuenta a la hora de seguir con su diseño.      Esto puede resultar en eventuales boicoteos o dificultades por acciones (o falta de apoyo) por parte de estas personas - que pueden (re)sentir que no les has tomado en cuenta.   De hecho es quizás una de las razones más frecuentes para dificultades de ejecución de diseños que (en el papel) parecen perfectos.

 

 

Tienes que adaptar tu entrevista al cliente a las distintas situaciones (o sea, diseña la Entrevista al Cliente también):

 

Por ej. no entrevistarás a niños de la misma forma que lo harías con adultos que conoces muy bien o con extraños / personas en posiciones oficiales, etc.  

 

Pero en general tendrás en cuenta esta lista de cosas (esto es sólo un recordatorio, añade las tuyas particulares para el sitio o proyecto):

 

  • Personal – edades, familia, lazos, niños, ancianos, perfiles...

  • Comunidad – contactos, amigos, organizaciones, redes, familias, mafias, sistemas de trueque / ayuda mutua existentes

  • Estilo de vida – cultura, alimentación, salud, ocio, religión...

  • Futuro – sueños, metas, planes, ilusiones...

  • Capacidades – habilidad, conocimiento, artesanía, profesión, quién sabe qué...

 

 

También puedes añadir estas cosas, en la forma que sea:

  • dirección (si el cliente no vive en el sitio, las dos direcciones);

  • su visión global (tanto del sitio como de su vida / misión en general);

  • deseos específicos;

  • recursos que tiene (tiempo, energía, capacidades, dinero);

  • ¿Qué es lo que más le gusta de este sitio/proyecto?;

  • ¿Qué no le gusta?;

  • qué tipo de diseño quiere (‘outline’, solo primeros pasos, las varias opciones, diseño completo en detalle);

  • Clarifica bien si/cuánto vas a cobrar (dinero o trueque)!

 

 

Hacer una buena entrevista al cliente es una expresión de Cuidar a las Personas.

 

Y aunque no les 'entrevistarás' de forma ni siquiera informal... Cuidar a la Tierra también signífica tomar muy en cuenta que las plantas y los animales del sitio también son tus 'clientes' (estarán muy afectados por tus acciones y diseños).

 

Puedes observarlos para ver sus preferencias, y por supuesto estudiar sus necesidades y cuidados ya bien documentados en la literatura apropiada / aprendizaje por personas con experiencia, etc.

 

Por ej. puedes fácilmente observar dónde prefieren dormir las gallinas, dónde se echan los perros a descansar, las 'líneas de deseo' (recorridos en la hierba) de las ratas o conejos en el paisaje, en qué lugares se encuentran las abejas silvestres...


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